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听她说|杜艳华:新家政时代,破解“用工荒”,巧做蓝领伯乐

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来源:创蜜圈

李嘉诚说:“上班很简单,就是生活很困难, 创业很困难,就是生活比较简单。 很多人有体面的工作,并没过上体面的生活, 创业不体面,但生活很体面”。

“漂亮”是很多人对杜艳华的第一印象,然而,别人眼中漂亮的她,却从事着看起来“不漂亮”的事业,干着保洁、保姆、月嫂、育儿嫂服务。2016年中国“O2O”龙头企业——“58到家”抢滩海南,在人力资源和家政领域持续深耕近10年的她,成为58到家海南市场的掌舵人。

听她说|杜艳华:新家政时代,破解“用工荒”,巧做蓝领伯乐

大学实习开始做人力资源工作,深耕7年积累下丰富的实践管理经验,她是名副其实的“人力资源通”。转折发生在两个宝贝女儿的降临,为了陪伴孩子成长,她暂停事业3年,成为全职妈妈。孩子入托后,她重返职场创业,不做熟悉的人力资源领域,反而选了大家都看不上的家政,让很多人大为诧异。

她说,选家政行业创业,得益于她全职在家带女儿时,家里请了名很负责的阿姨,把孩子照顾的非常好,让她颇为省心,这也让她深深体会到,请到一个好保姆,对一个家庭能产生很正面的影响,她第一次发现,家政原来如此重要。


受此启发,她萌生了开家政公司的想法,“况且家政与人力资源一样,也是与人打交道啊”。带着重返职场的乐观和冲劲,她带着两个人,开起了家政公司,想着要把好家政服务带给更多家庭,就此一头扎进了家政业,不怕苦不嫌累与保姆、保洁、月嫂做同事。

很多人创业追求所谓的时间自由,只有少部分人,会关注这份事业最终能带领她走向何方,而往往也是这小部分人,最终获得了别人无法获得的成就。然而,随着对家政行业的深入了解,她发现海南的家政服务非常不正规,“两夫妻就可以注册一个家政公司,1个小房间、2个人、2部电话,面试的家政员信息就记在一个小本上,有雇主,再一个个电话通知”,采用的管理手段都非常粗糙而原始。

多年的人力资源平台管理经验,使她迅速看到传统家政的桎梏,而纵观周边,连50多岁的阿姨都会上网、用微信、支付宝,这让她感到O2O模式家政发展势在必行。

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彼时,“58到家”意欲进驻海南,她无疑是海南区域负责人最合适的人选。熟练掌握线上运营模式,拥有深厚的人力资源基础,加之58完善的管理体系,入驻海南一年半,58到家发展很顺利,团队成长迅速,让她倍感自豪。

在她的打理下,58贯彻“到家”服务,为家庭服务,为阿姨服务。 “想把海南家政阿姨的整体素质提上去”,是她2018年的小目标,而这不需要一定引入菲佣来实现。

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让她有底气立志改变海南家政行业的,是58到家有着自己的一套培训体系,包括理论培训、实操培训、进阶培训、回炉培训等不同的环节。海南保姆阿姨整体水平偏低,58从高校和医院请来专业老师,手把手从头为阿姨们做专业的礼仪培训。

饮食方面,针对南北方饮食差异,分别做不同地域菜系的培训,以及面食、素食、寿司等特色烹饪。此外,阿姨们在雇主家的每日服务流程,要提前多次预演,达到熟能生巧。58到家的月嫂要求则更为严苛,执行全国标准操作体系,只有参加专业的月嫂培训,考核通过才能上岗,为产妇提供产后恢复、催乳等专业服务,还有高级育婴师全方位帮助新手妈妈,应对婴幼儿的照顾、营养、身心发展,同时还配备各种服务流程标准记录。

之所以对考核极尽严苛,只为提供更好的服务,规范行业乱象,剔除行业糟粕。


与传统家政卖人头赚中介费不同,58到家为所有保姆买保险,出问题有保险公司负责,杜绝出事就“踢皮球”的现象。面对有人质疑“O2O”模式,能否解决家政行业“用工荒”问题,她说目前58到家在海口拥有逾千人的保姆、保洁、月嫂储备,已与200多家雇主有过愉快合作。

随着阿姨人数越来越多,雇主基数也在速度增大,形成良性循环。为了把家政公司做好,她可以向任何人学习,她甚至跑到保险公司上班偷师,收获了宝贵的团队合作经验。她几乎熟悉所有阿姨的情况,经常会与她们聊天,了解每位阿姨的实际情况,再为之匹配合适的雇主家庭。

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她坚持一定用制度来管人,每个岗位都必须有明确的制度规范。“只要你努力,就一定有收获”,她常常激励员工,也激励自己。创业不易,虽然做过多年人力资源,创业初期依然遇到人才难题,这让她更加想把这行做好。自嘲“没有工作就没有安全感,忙碌给自己安全感”的她, 谈及创业动力,她说更喜欢独立的自己,创业实现个人价值,也给孩子们做榜样。走出舒适区,看似放弃了很多重新开始,其实得到的东西更是不可计量。她对自己当年的决定感到庆幸、感恩。

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很多人觉得创业就要“高大上”,其实不然,创业是很基础的工作,甚至像家政一样让很多人感觉“不太体面”。但创业就是这样,是一个积累的过程,需要踏实和细致,而不是一开始就想着要做行业巨头。她说:“三个人一条心,能成事,二十个人五条心,做不成”。

优雅从容、不急迫的她,活成了自己梦想的样子。 “58到家是非常有使命感的,管你是不是手艺人,我们都愿意让你变成手艺人”。大众对家政行业的成见,就是行业壁垒,而她,想要打破这成见壁垒,做大量蓝领工人的伯乐,也做万千家庭雇主的指南针。


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